Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
En Astravex puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, escribe a astravex@astravex.es e incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Espera nuestra respuesta con las instrucciones antes de enviar el producto.
El producto debe devolverse en su estado original y con sus accesorios y empaque, cuando corresponda. La devolución estará sujeta a revisión al recibir el producto. Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto del solicitado.
El cliente cubre el coste del envío de devolución. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos para revisar el caso y acordar una solución conforme a la ley aplicable.
La dirección de devolución está en Lázaro Cárdenas, Michoacán, México. Solicita por correo las instrucciones completas antes de enviar el paquete.
Si aprobamos el reembolso, acordaremos contigo el medio de pago para realizarlo, ya que los pedidos se pagan contra entrega. El tiempo en que recibas el importe puede depender del método elegido. Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la ley aplicable.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya comenzado su preparación. Escríbenos cuanto antes a astravex@astravex.es e incluye tu número de pedido. Una vez que el pedido esté en preparación o haya sido enviado, la cancelación podría no ser posible; podrás solicitar una devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.